退款政策与条件

如果您对您的 Seek eSIM 使用体验不满意，如需申请退款，请通过“联系我们”页面联系 Seek eSIM 支持团队，或发送电子邮件至 [email protected]。
以下是我们的退款政策与相关条款，请知晓！

我们的 eSIM 一般不会出现任何问题，但如果您遇到网络连接问题，我们可以提供全额或部分退款。具体看情况，所以请您务必查看我们的条款。

* 以下条款与政策适用于通过 Seek eSIM.com 在线商店/APP平台 进行购买的所有产品。一旦您购买了 Seek eSIM，您将收到一封包含 eSIM 数据套餐详情的电子邮件。一旦发送，我们无法收回 eSIM 也无法阻止其被使用。因此，您可以在以下情况下要求退款：

• 技术问题：如果由于 Seek eSIM 的技术问题导致 eSIM 无法安装和使用。
• 兼容性问题：如果您在购买 eSIM 之前没有检查其与您设备的兼容性。
• 旅行取消：如果您取消了旅行或不再需要 eSIM。
• 网络连接问题：如果您遇到网络连接问题，我们可以提供全额或部分退款。

退款政策：

• 自购买之日起三十 (30) 天内，如经过大量协作式故障排查后仍无法安装激活使用，可以发起退款请求。
• 需要与客户合作及时解决问题才能获得退款。
• 每个数据流量套餐都有自己的有效期。已激活的eSIM在有效期过后，将不对剩余数据流量进行任何形式的退款。
• 补偿：对于因备用电话、备用 SIM 卡、备用提供商、酒店电话产生的任何费用或与客户 Seek eSIM 帐户没有直接关系的其他费用，将不提供任何形式的退款或赔偿。
• 欺诈性购买：如有证据表明存在滥用、违反我们的条款与条件或与使用 Seek eSIM 产品与服务相关的任何欺诈性活动，Seek eSIM 保留拒绝任何形式的退款的权利。
• 未授权购买：在处理任何退款之前，将对案例进行调查和审批。 Seek eSIM 保留暂停与欺诈活动有关的任何帐户的权利。
• 意外购买：客户安装 eSIM 后，即被视为已使用。 不提供任何退款。
• 错误收费：如果客户对发票或其中某一部分存在合理和善意的争议，客户应在收到发票后7天内向 Seek eSIM 通知此类争议，并提供详细信息来说明发票金额不正确的原因，如果可能，还应说明客户认为应该支付的金额。
• 其他原因：如果退款请求不在上述范围内，我们将根据具体情况调查该请求。如果退款获得批准，可能会收取处理费。客户可以申请的最高信用退款金额必须小于等于其支付的总金额。

退款条件：

1. 技术问题:

如果是由于 Seek eSIM 的技术问题导致 eSIM 无法安装和使用，您有权要求退款或更换 eSIM。

2. 兼容性问题:

如果您在未检查设备兼容性的情况下购买了 eSIM，可以在满足以下条件时申请退款：

• • 二维码未被扫描。
  • 计划中的数据未被使用。
  • eSIM 购买时间在过去30天内。
  • 您提供的截图和必要信息验证了不兼容或设备锁定的问题。

2. 行程取消:

如果您取消了行程或不再需要 eSIM，可以在满足以下要求时申请全额退款：

• • eSIM 是从 Seek eSIM 平台购买的。
  • eSIM 未被激活。
  • 如果 eSIM 已激活或使用，我们将分析您的具体情况以提供更好的解决方案。
  • 购买时间在过去30天内。

3. 网络连接问题：

• • 如果您的 eSIM 因 Seek eSIM 或网络提供商的问题无法工作，我们可以提供全额或部分退款。
  • 在处理退款之前，请：

• • • 联系我们的支持团队 [email protected] 报告网络连接问题。
    • 提供信息和截图以帮助我们的团队识别问题。

• • 如果连接问题无法解决，Seek eSIM 将退还您的剩余流量金额。
  • 如果 eSIM 从未连接到互联网，我们可以提供全额退款。如果 eSIM 停止工作或仅临时工作，我们可以根据您无互联网连接的天数部分退款，扣除您有网络连接的天数。

4. 不可退款情况：

• • 无沟通：如果您遇到使用问题并在没有任何沟通或理由的情况下请求退款，将不被接受。
  • 数据套餐过期：每个数据包都有有效期。有效期过后，任何剩余数据将不以任何形式退款。
  • 补偿：我们不提供备份电话、备份 SIM 卡、备份提供商、酒店电话或与客户 Seek eSIM 账户无直接关系的其他费用的退款或补偿。
  • 欺诈性购买：如果有滥用、违反我们的条款和条件或任何与使用 Seek eSIM 产品和服务相关的欺诈活动的证据，Seek eSIM 保留拒绝任何形式退款的权利。
  • 未经授权的购买：在处理任何退款之前，订单将经过调查和批准。Seek eSIM 保留暂停与欺诈活动相关的任何账户的权利。
  • 账单错误：如果客户在合理且真诚的基础上对发票或部分发票提出异议，客户应在收到发票后7天内通知 Seek eSIM，详细说明金额不正确的原因，并在可能的情况下，说明客户认为应支付的金额。
  • 其他原因：如果退款请求不属于上述类别，我们将根据具体情况进行调查。如果退款被批准，可能会收取处理费。客户申请的最高退款金额必须等于或小于已支付的总金额。

如何申请退款：

• 通过 [email protected] 联系我们。
• 如果您遇到 eSIM 的连接问题，请立即联系我们。我们的团队将首先确保您的 eSIM 配置正确。如果问题仍然存在，我们的团队将进行退款处理。

退款流程：

• 根据问题性质，客户将需要提供更多信息来支持其退款请求，如表明存在技术问题的设备设置屏幕截图或提供详细信息来说明发票金额不正确的原因，如果可能，还应说明客户认为应该支付的金额等。
• 退款将原路退还到您的付款账户。
• 或者退款至您的余额账户，用于支付购买其他的 eSIM。
• 一旦退款被批准，您将收到退款到用于支付的同一账户。此过程可能需要3到15个工作日，具体取决于您的付款银行处理时间。

无取消费用

如需帮助，请通过以下方式联系我们：

• 电子邮件： [email protected]